سياسة الاسترجاع والاستبدال

في (متجر هشام كوينز) نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال بشفافية تامة لضمان وضوح الحقوق والإجراءات.

نؤمن بخدمتنا وجودتها العالية، ونسعى دائمًا لتحقيق تجربة آمنة ومريحة لكل عميل.

أولاً: السياسة العامة

• الكوينز تُعد منتجًا رقميًا حساسًا، لذلك فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشحن،

وذلك حرصًا على أمان حساب العميل وعدم تعريضه لأي خطر أو نشاط غير طبيعي داخل اللعبة.

• طلبات الدفع الآجل عبر تابي أو تمارا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا بعد إتمام عملية الدفع.

• أي طلب يتم تنفيذه داخل اللعبة يُعتبر مكتمل الخدمة، ولا يمكن إلغاؤه أو استبداله أو استرجاع قيمته بعد التنفيذ.

ثانياً: الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع في حالة واحدة فقط:

• في حال عدم توفر المنتج المطلوب خلال 10 أيام من خلال المتجر.

وفي هذه الحالة فقط:

• يتم إرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.

• يتحمل المتجر جميع التكاليف المالية الخاصة بعملية الإرجاع.

• وصول المبلغ إلى حساب العميل البنكي يعتمد على إجراءات البنك، وقد يستغرق من 7 إلى 24 يوم عمل.

ثالثاً: التنبيهات المهمة

قبل إتمام الدفع، يجب على العميل التأكد من دقة المعلومات لتفادي أي مشاكل مستقبلية:

• أن يكون السوق داخل التطبيق مفتوحًا وقابلًا للتداول.

• أن يكون البريد الإلكتروني صحيحًا وقابلًا لاستقبال الرسائل.

• أن تكون كلمة المرور صحيحة ويمكن استعادتها من الإيميل عند الحاجة.

• التأكد من أن الكمية المختارة صحيحة وعدم تكرار الطلبات.

رابعاً: الملاحظات

• المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في المعلومات المدخلة من العميل.

• في حال وجود تكرار أو طلب غير مناسب أو كميات خاطئة، يحق للمتجر تعديل الطلب أو خصم فرق السعر أو الكمية بما يراه مناسبًا.

• لا يمكن استبدال الخدمة أو تحويلها إلى منتج آخر بعد تنفيذها.

خامساً: التزاماتنا

في متجر هشام كوينز نلتزم بالشفافية والأمان في جميع تعاملاتنا،

ونسعى دائمًا لتقديم تجربة موثوقة، مريحة، وآمنة لجميع عملائنا.